元拓人當務之急：傳承一種品質精神

在激烈的市場競爭中，由于質量問題導致批量退貨、成本上升、客戶滿意度下降，終將導致市場的喪失，進而引發企業生存危機，已非危言聳聽而是血的教訓。元拓短短幾年間從無到有，從小到大，是全體元拓人的辛勤汗水和智慧結晶。2015年，我們要思考的是：公司發展亟需整體的奉獻，而不是某一個部門某一個人的力量。

先自問一個簡單的問題：什么是工作？很多人會說我們需要一份工作，打工就是工作。筆者以為工作是實現自我價值的渠道。從此意義上衍生出一個概念：工作就是解決問題。任何一家企業都是為了解決客戶的問題而制造產品（或提供服務）；任何一個政府的辦事窗口都是為了解決企業或居民的某個問題。然而，當我們有了解決方法，未必就能解決問題，因為我們工作的質量沒有得到改善。

今日一則QQ新聞的標題印入筆者眼簾“獨臂快遞員工作六年幾乎零差評，曾一次送315個快遞”。主人公一句樸實的回答值得回味：“當我把快件安全送到顧客手中時會有一種小小的成就感，讓我內心得到滿足，覺得挺有價值的。” 筆者想說，那種不是為了更好地解決問題而做的工作的確是不能為客戶創造價值的。每位元拓人都應該記住：當我們朝著既定的品質目標不斷改善時，如果不注意工作品質的問題便不能達到既定目標。比如企業要達成不良率控制在10PPM的品質目標，不僅要做足品質管理、生產過程控制、庫存管理等方面工作外，還要在日常工作中不斷通過“一帶一”培訓提高員工工作的質量。再比如，剛畢業的大學生，除了學習能力、性格和所學知識，很多都站在同一起跑線。步入社會，在不同的公司環境中，經過兩三年的發展后就各有不同了。

由此，一個問題浮出了水面：管理工作的品質。大家都知道，企業在品質管理上產生的各種問題歸結起來根源則在于管理層不肯正視問題的根源，普遍采用“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的方法來處理，就像擠壓氣球，這里扁了，另一邊又鼓起來，等到問題叢生甚至財務發生困難時，事情的嚴重性才會暴露出來。對公司而言，則是等到市場受影響，利潤消失時才發現錯誤。

我們常說，酒品即人品，牌品即人品。古人早就教會我們了解一個人要聽其言察其行觀其友。筆者以為，工作的品質反映了一個人的品質。日本著名的是品質管理，中國企業盡管很多都進行ISO9000的認證工作，在品質上還是無法與日本產品比較。國人普遍認為是中國員工的習慣不好，那為什么我們無法讓員工養成好的習慣呢？筆者在集團內訓中反復強調“管理就是一個發現問題解決問題的過程”。管理者的工作品質體現在善于發現問題、及時解決問題，并在解決問題的同時善于感化同化對事對物對企業不利的意見，讓公司的管理模式及流程以彈性的隱性的形態來維持各部門員工的日常工作范疇，終形成公司上下一體、共同邁進的良好態勢。

今年4月、5月間，在集團董事長游炎明的倡議、集團總裁陶陽波的推導下，商學院組織公司全員進行了品質學習及競賽。積極參與也好，被動應付也罷，也許很少有人思考過全員品質學習的初衷是什么？我們總是容易拘泥于日常工作，尤其是在效益不佳時則更為嚴重，那時只感到要生存，誤以為學習不是一件刻不容緩的事而完全將學習撇在一邊。一個殘酷的事實是，后互聯網時代，企業變革的節奏已越來越快，許多成功的組織如阿里巴巴都在迅速地不斷地學習。這意味著，企業想要把握機遇或是掙脫其它快速學習型企業的競爭威脅，就必須以更快的速度學習。如果意識不到這個必要性和緊迫性，元拓人必將眼睜睜地看著自己落人塵后，而那些起而從之者必將成為競爭中的優勝者。

元拓每前進一步，管理也要隨之完善一步。這里要特別說明四點：一是不同的企業有不同的管理模式，任何一種管理模式都有它的優勢和局限性。我們無需生搬硬套，只需利用自己的優勢踐履出簡潔便利可行有效的管理方法。二是企業的管理模式、管理制度不是制定了就可以，在具體操作過程中，要注重管理流程的暢通，管理制度的采集與分流，各部門各員工的執行力與感知，并且每時每刻都要逐步完善和補充，尋求超越。三是企業成功的道路千萬條，擁有一個能執著追求、不懈學習的組織便是其一。企業不僅只是通過學習，更要建立全面品質學習，才能為持續、穩步的成功打下堅實基礎。四是品質需從高層做起，唯有高層率先積極參與及承諾，組織專業的管理部門大刀闊斧地推行品控計劃，獎勵有成就的人員，并持續不斷地執行和改進，來面對變化莫測的外部環境，這樣品質管理才能真正落到實處。

值得欣慰的是，從5月28日起，集團國際貿易中心以小組為單位，接受由董事長親自主導的集中問診，筆者從游總現場對各組成交客戶及意向客戶未成交原因的系統梳理和逐一分析中清晰可見一種品質精神：一種以顧客為的精神，一種企業持續改善、追求卓越的精神，一種面對競爭對手絕不服輸的精神，一種對員工成長負責的精神……顯而易見，元拓人的當務之急，是從管理層開始將這種品質精神傳遞并延續下去。（元拓商學院  郭岳梅）